Riset Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat / Pelanggan (IKM) (Costumer Satisfaction)

TUJUAN : Melakukan pengukuran tingkat kepuasan pelanggan/masyarakat (IKM) terhadap kinerja pelaksanaan pelayanan publik sehingga dapat dijadikan dasar bagi penetapan kebijakan lanjutan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan kepada publik.

SASARAN : Lembaga/Instansi Pemerintah, BUMN, RSUD.

MATERI RISET : Penilaian terhadap 14 indikator pelayanan sebagaimana yang ditetapkan dalam SK Menpan. Antara lain : prosedur pelayanan, persyaratan, keberadaan, kedisiplinan, tanggungjawab, kemampuan, kecepatan, keadilan, kesopanan/keramahan, kewajaran biaya, kepastian biaya, kepastian jadwal, kenyamanan lingkungan, keamanan dalam memberi pelayanan.

HASIL : Nilai indeks rata-rata dalam pelayanan, prioritas peningkatan kualitas layanan, kesimpulan indeks kepuasan masyarakat, solusi dalam rangka peningkatan kualitas layanan.

  • tags

Got Something To Say:

Your email address will not be published. Required fields are marked *

*
*